Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen. Naast dit vrijwillige beleid heeft u als consument in de Europese Unie ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (zie hieronder).

Herroepingsrecht — wettelijk recht van 14 dagen

Als consument in de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, stuurt u vóór het verstrijken van de 14-dagentermijn een duidelijke verklaring per e-mail naar zojirushi.ie@gmail.com met als onderwerp "Herroeping bestelling" en vermeldt u daarin uw bestelnummer. U ontvangt een bevestiging van uw herroeping per e-mail.

U kunt ook gebruik maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping (niet verplicht):

Modelformulier voor herroeping

Aan: Zojirushi Winkel Nederland, zojirushi.ie@gmail.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retourverzendkosten bij herroeping: Als u gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht en hierover vooraf bent geïnformeerd, zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening. De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden bij een rechtmatige herroeping vergoed; eventuele meerkosten voor expressverzending worden niet terugbetaald.

Retourvoorwaarden (30-dagenbeleid)

Om in aanmerking te komen voor een retour onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid, moet uw artikel:

ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
worden geretourneerd in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie;
vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Als het geretourneerde artikel gebruikssporen vertoont, schade heeft veroorzaakt door de klant, of de originele verpakking of accessoires ontbreken, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een passend bedrag van de terugbetaling af te trekken, voor zover wettelijk toegestaan.

Hoe een retour aan te vragen

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via zojirushi.ie@gmail.com.

Retouradres:

11 Drum Ard, Malin, Co. Donegal, F93 T328, Ierland

Stuur alstublieft geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen en retourinstructies te ontvangen.

Retourverzendkosten

Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel heeft besteld, of het product niet langer gewenst is, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel.

Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst.

Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, of u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via zojirushi.ie@gmail.com. In dat geval zijn de kosten van de retourzending voor onze rekening. Wanneer het probleem bevestigd wordt, zullen wij een passende oplossing regelen: vervanging, reparatie of terugbetaling, zonder extra kosten voor u.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
bederfelijke goederen;
persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de hygiënezegels zijn verwijderd;
gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen;
cadeaubonnen.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Indien u een ander model of kleur wenst, retourneer dan het originele artikel (indien in aanmerking komend) en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, zullen wij u informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartverstrekker mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via zojirushi.ie@gmail.com.