Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retour kunt aanvragen. Deze regeling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.
Voorwaarden voor een retour
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of ander aankoopbewijs nodig.
Een retour aanvragen
- Neem vóór verzending contact op via zojirushi.ie@gmail.com.
- Vermeld je ordernummer, het betreffende artikel en de reden van je verzoek.
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.
- Stuur het artikel pas daarna naar het opgegeven retouradres.
Retouradres: 11 Drum Ard, Malin, Co. Donegal, F93 T328, Ierland. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet correct worden verwerkt en worden niet automatisch geaccepteerd.
Schade, defect of verkeerd artikel
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem direct contact op wanneer een artikel defect of beschadigd is of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Voeg duidelijke foto’s van product, verpakking en verzendlabel toe, zodat we de situatie kunnen beoordelen. In dit geval zorgen wij voor een retourlabel of vergoeden wij redelijke, vooraf overeengekomen retourkosten. Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug voordat je onze instructies hebt ontvangen.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen van de vrijwillige 30-dagenregeling zijn uitgesloten, bijvoorbeeld snel bederfelijke producten, maatwerk of gepersonaliseerde artikelen, producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen en gevaarlijke, brandbare of gasvormige materialen. Neem bij twijfel vóór verzending contact op.
Sale-artikelen en cadeaubonnen kunnen onder de vrijwillige retourregeling zijn uitgesloten. Wettelijke rechten bij een defect, verkeerde levering of een toepasselijk EU-herroepingsrecht blijven van kracht.
Ruilen
De snelste manier om een ander model of een andere kleur te ontvangen, is het huidige artikel volgens de retourprocedure terug te sturen en na acceptatie een nieuwe bestelling te plaatsen.
EU-herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een online aankoop binnen de Europese Unie heb je in de meeste gevallen het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet het artikel binnen de wettelijke termijn worden teruggestuurd. Uitzonderingen kunnen gelden voor onder meer duidelijk gepersonaliseerde artikelen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten.
Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?
Je hebt je bedacht of wilt het artikel zonder gebrek retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht of van onze vrijwillige 30-dagenregeling omdat je het artikel niet wilt houden, betaal je zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending naar Ierland. Wij verstrekken in dat geval geen kosteloos retourlabel, tenzij wij dit vooraf schriftelijk met je afspreken. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Bij een geaccepteerde volledige retour vergoeden wij de aankoopprijs en, voor zover je die hebt betaald, de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending. Een eventuele toeslag voor een duurdere of versnelde verzendmethode wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet dit in de betreffende situatie verplicht.
Het artikel is defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, komen de redelijke retourkosten voor onze rekening. Neem altijd eerst contact met ons op, zodat wij een retourlabel kunnen verstrekken of de terugbetaling van de afgesproken verzendkosten kunnen bevestigen.
Terugbetalingen
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je geldige herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat de retour is verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij een vrijwillige retour buiten de wettelijke herroepingstermijn verwerken we de terugbetaling nadat de retour is ontvangen en goedgekeurd. De verwerking door bank of kaartuitgever kan extra tijd kosten.
Is de wettelijke of door ons bevestigde verwerkingstermijn verstreken? Neem dan contact op via zojirushi.ie@gmail.com of gebruik onze contactpagina.
Koud blijft koud. Warm blijft warm.
Al meer dan 100 jaar perfectioneert Zojirushi de kunst van het bewaren van dranken precies zoals u ze wilt.
